Сервисный центр и техническая поддержка
Всё поставляемое оборудование покрывается гарантией и обеспечено запчастями локальных складов
Стандартная гарантия
Входит
в стандартный гарантийный пакет:
- Реакция на обращение в течение рабочего дня
- Обработка обращений в режиме 8х5(МСК), за исключением выходных и праздничных дней
- Предоставление компонентов на замену - до 120 календарных дней с момента подтверждения наличия неисправности
- Круглосуточная служба регистрации сообщений
- Предоставление обновлений ПО и Firmware-дисков
- Доступ к базе знаний
НЕ входит
в стандартный гарантийный пакет:
- Выезд инженера на площадку для проведения работ
- Удаленный мониторинг
- SLA на восстановления работоспособности оборудования
- Профилактические выезды на площадку раз в квартал
- Выделенный сервис-менеджер
- Отчетность
Индивидуальный подход для оборудования без вендорской поддержки: серверы, СХД, сетевое оборудование
Уровни технической поддержки
(сервисные пакеты)
Базовый
Входит:
- Реакция на обращение в течение рабочего дня
- Обработка обращений 8х5 (МСК), кроме выходных и праздничных дней
- Предоставление компонентов на замену - до 5 дней с момента обнаружения неисправностей
- Круглосуточная служба регистрации сообщений
- Предоставление обновлений ПО и Firmware-дисков
- Доступ к базе знаний
НЕ входит:
- Выезд инженера на площадку для проведения работ
- Удаленный мониторинг
- SLA на восстановление работоспособности оборудования
- Профилактические выезды на площадку раз в квартал
- Выделенный сервис-менеджер
- Отчетность
Стандарт
Входит:
- Реакция на обращение - 4 часа
- Обработка обращений 8х5 (МСК), за исключением выходных и праздничных дней
- Предоставление компонентов на замену - NBD с момента подтверждения неисправности
- Круглосуточная служба регистрации обращений
- Предоставление обновлений ПО и Firmware-дисков
- Доступ к базе знаний
- Выезд инженера на площадку для проведения работ
- Удаленный мониторинг
НЕ входит:
- SLA на восстановление работоспособности оборудования
- Профилактические выезды на площадку раз в квартал
- Выделенный сервис-менеджер
- Отчетность
Премиум
Входит:
- Реакция на обращение - 1 час
- Обработка обращений 24х7, включая выходные и праздничные дни
- Для заявок приоритета 1 - в течение 4 часов/NBD с момента подтверждения наличия неисправностей
- Круглосуточная служба регистрации обращений
- Предоставление обновлений ПО и Firmware-дисков
- Доступ к базе знаний
- Выезд инженера на площадку для проведения работ
- Удаленный мониторинг
- SLA на восстановление работоспособности оборудования
- Профилактические выезды на площадку раз в квартал
- Выделенный сервис-менеджер
- Отчетность